Reklamacje i zwroty

Regulamin Zwrotów i Reklamacji

• I Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie prowadzonym przez MARTOKS spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Koszykowej nr 60/62, lok. U2, kod 00-673 Warszawa,  NIP: 5273128859, REGON: 529593217, zwanego dalej „sprzedawcą”.
2. Regulamin obowiązuje dla zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym oraz/lub internetowym pod adresem: https://butymartoks.pl/.

• II Zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (zakupy online) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
3. Zwroty należy kierować na adres: 00-673 Warszawa, ul. Koszykowa nr 60/62, lok. U2.
4. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dowodem zakupu (paragon/faktura).
5. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca uzgodni inaczej.
6. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę towaru i pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Kupujący.

• III Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru (np. wada fabryczna, niezgodność z umową), Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć:
• osobiście w sklepie stacjonarnym,
• drogą pocztową na adres: 00-673 Warszawa, ul. Koszykowa nr 60/62, lok. U2
• e-mailowo: buty.martoks@gmail.com.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub datę zakupu,
• opis wady oraz okoliczności jej powstania,
• żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot).
4. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (paragon/faktura).
5. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej ekspertyzy termin może ulec przedłużeniu – o czym Kupujący zostanie poinformowany.
6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmuje się odpowiednio: naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub zwrotu środków.

• IV Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez Kupujących przed datą ich wejścia w życie.